Retoure & Rückerstattung

Ihrer Bestellung liegt in der Regel ein Retouretikett bei, es sei denn, es handelt sich um ein Wertpaket (Wert > 510€). Bitte verwenden Sie dieses Etikett für Ihre Rücksendung – nur so können wir Ihnen einen kostenlosen Rückversand garantieren.

Die zurückgesandte Ware muss im neuen Originalzustand sein und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen. Das am Artikel angebrachte Etikett darf nicht entfernt werden. Bitte schicken Sie die Ware nach Möglichkeit in der Originalverpackung an uns zurück, damit diese optimal vor Transportschäden geschützt ist. Von der Verwendung von Kuverts und Versandtaschen wird dringend abgeraten, da sie keinen ausreichenden Schutz für empfindlichen Schmuck bieten und wir im Falle eines Transportschadens oder -verlustes keine Haftung dafür übernehmen.

Wir bitten Sie außerdem, das Widerrufsformular (Retourenschein) vollständig auszufüllen und der Rücksendung beizulegen, damit wir Ihre Retoure reibungslos abwickeln können.

Wenn Sie Ihre Bestellung auf dem Postweg retournieren, empfehlen wir, die Aufgabebestätigung für evtl. Rückfragen von unserer Seite aufzuheben, bis Sie eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Retoure von uns erhalten haben.

Ja, Sie können die Bestellung in jeder unserer 26 Filialen in ganz Österreich zurückgeben, auch wenn Sie Ihr Paket mit der Post erhalten haben. Wenn Sie sich für diese Option entscheiden, bitten wir Sie, die Ware genauso als Retourpaket zu verpacken wie für eine Postaufgabe. Legen Sie das ausgefüllte Widerrufsformular in das Paket hinein und kleben das Retouretikett auf. Sie können das Paket dann in der nächstgelegenen Filiale an unsere Fachberater/innen übergeben und erhalten von diesen einen Übernahmeschein. Bitte bewahren Sie diesen Beleg auf, bis Sie vom Onlineshop eine E-Mail-Bestätigung über die Bearbeitung Ihrer Retoure erhalten haben.

Eine Übersicht unserer Filialen finden Sie hier.

Sobald Ihre Rücksendung im Onlineshop eingetroffen ist und geprüft wurde, werden Sie per E-Mail darüber informiert. Sollten Sie den Rechnungsbetrag bereits bezahlt haben, wird Ihnen dieser innerhalb von wenigen Tagen, spätestens jedoch nach 14 Tagen zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsart, mit der Sie ursprünglich gezahlt haben. Sollten Sie bei der Bestellung die Zahlungsart Kauf auf Rechnung (Klarna) gewählt und den Rechnungsbetrag noch nicht überwiesen haben, brauchen Sie nichts weiter zu tun – wir informieren unseren Zahlungspartner Klarna über die Retoure und gleichen Ihr Klarna-Konto aus.

Falls der Warenwert Ihrer Bestellung durch die Rücksendung unter € 70,- sinkt, werden die üblichen Versandkosten von € 4,90 einbehalten.

Bitte beachten Sie, dass im Falle einer Retoure in einer Dorotheum Juwelier Filiale der zu retournierende Geldbetrag nicht in bar ausbezahlt werden kann. Auf Wunsch können Ihnen unsere Mitarbeiter in der Filiale den Betrag jedoch direkt in Form eines Dorotheum Juwelier Gutscheines zurückerstatten. Ansonsten erfolgt die Rückerstattung über den Onlineshop.

Bei Wertpaketen (Wert > 510€) ist es uns leider nicht möglich, ein Retouretikett für Sie zu erstellen. Wir empfehlen in diesem Fall nach Möglichkeit die Ware in einer Dorotheum Juwelier Filiale zu retournieren.

Sollte dies für Sie nicht möglich sein, bitten wir Sie, die Retoure bei der Österreichischen Post AG als wertversichertes (!) Paket aufzugeben und den Zahlungsbeleg samt Ihrer Bestellnummer und Ihrer Kontonummer per E-Mail (onlineshop@dorotheum-juwelier.com) an uns zu übermitteln – wir erstatten Ihnen die Kosten für den Rückversand zurück, sobald Ihre Retoure bearbeitet wurde.

Bitte schicken Sie die Retoure an folgende Adresse:

Dorotheum GmbH & Co KG
Zentrale Handelslogistik Retourenabteilung 054
Spiegelgasse 16
A – 1010 Wien

Unsere Ware wird vor dem Versand von unserem Qualitätsmanagement sorgfältig geprüft. Sollte es dennoch passieren, dass ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommt oder Mängel aufweist, können Sie diesen selbstverständlich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist umtauschen. Bitte kontaktieren Sie hierfür vorab unseren Kundendienst, um die weiteren Schritte zu klären (Hotline: +43-1-51560 690, Mo-Fr 9-17 Uhr, E-Mail: onlineshop@dorotheum-juwelier.com).

Falls ein bestellter Artikel nicht passt, können Sie diesen einfach auf eine andere Größe oder Länge umtauschen, vorausgesetzt Sie haben als Zahlungsmethode nicht Kauf auf Rechnung (Klarna) gewählt und der Artikel befindet sich im unbenutzten Originalzustand. Der Umtausch kann entweder in einer Dorotheum Juwelier Filiale oder über den Onlineshop erfolgen. Wenn Sie den Umtausch über den Onlineshop vornehmen möchten, vermerken Sie das bitte auf dem Widerrufsformular und geben Ihre Wunschgröße bekannt, und senden die Ware als Retourpaket an uns zurück. Wir bemühen uns um eine rasche Abwicklung, sofern die gewünschte Größe verfügbar ist.

Bitte berücksichtigen Sie, dass individuell auf Ihre Bedürfnisse geänderte Artikel sowie Artikel aus der Kategorie „Münze & Anlage“ vom Rückgaberecht ausgenommen sind und daher nicht retourniert oder umgetauscht werden können.

Wir bemühen uns immer um den bestmöglichen Service für Sie. Trotzdem kann jedem mal ein Fehler unterlaufen. Sollten Sie nach dem Öffnen Ihres Pakets feststellen, dass es sich nicht um den Artikel handelt, den Sie bestellt haben, setzen Sie sich bitte umgehend telefonisch oder per E-Mail mit unserem Kundenservice in Verbindung – wir bemühen uns selbstverständlich schnellstmöglich um einen Umtausch der Ware. Telefonisch erreichen Sie unseren Kundendienst Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr (Hotline +43-1-51560 690).